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《美容服务要点与案例评点》_以生动、具体、鲜活的“案例”来讲述美容师在服务中经常遇到却又容易被忽略的问题
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  • 上传时间：2024-11-20
  • 作者：张晓梅
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作者：张晓梅
第一章 吸引客源
第一节 树立正确的服务观
第二节 开拓客源的技巧
第二章 接待与咨询
第一节 预约服务
第二节 电话咨询
第三节 迎宾、引领及服务介绍
第四节 皮肤分析
第三章 准备工作
第一节 美容师个人素质上的准备
第二节 服务前的工作准备
第四章 护理工作
第一节 护理时的服务细节
第二节 护理后的服务细节
第五章 产品销售
第一节 了解顾客的需求
第二节 产品介绍技巧
第三节 异议处理技巧
第六章 突发事件及顾客投诉处理
第一节 突发事件的处理
第二节 顾客投诉处理
第七章 留住客源
第一节 稳定客源服务技巧
第二节 跟踪服务技巧
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