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《电商精英系列教程：网店客服》（淘宝大学）
  • 访问量：（2821）
  • 下载量：（1）
  • 上传时间：2024-11-21
  • 作者：淘宝大学
下载格式: pdf。文件容量 :26.2M。
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
图书目录
第1章 新员工入职培训
第2章 售前的知识储备
第3章 流程培训和准备工作
第4章 客户接待与沟通
第5章 有效订单的处理
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理
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